Jedna z form zapewnienia odpowiedniego samopoczucia i powodzenia w czynnosci jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najodpowiedniejszych efektow. Jak rzekl W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory zna stworzyc pozytywne, dostarczajace mocy i dajace na duza samoocene stanowisko pracy, czekaja dobre wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza skutecznosc i mniej popelnianych bledow skorzana tapicerka samochodowa
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie prezentujesz swoje wymagania i rownomiernie je kierujesz, piszesz w firmie oczekiwanie i zmniejszasz obawy. Gdy pozwolisz na wiele smiechu w przedsiebiorstwie i przynosisz humor - pod warunkiem ze zabawa wykonywa sie twoim kosztem,
a nie zespolu - obecne w odpowiednim stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w wspolczesnych przedsiebiorstwach, gdzie porusza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi istotny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, jak jestem nieprofesjonalny i prowadzili: Nie mozemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, jednakze go doceniamy - kpil z siebie Kelleher podczas wywiadu z Markiem. Jakie miejsce mozemy mu przyznac, na ktorym nie narobi w firmie powaznych szkod? Zrobili mnie to przewodniczacym, prezesem oraz dyrektorem, gdyz pelniac tez czynnosci, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest oryginalna, tylko to nie zart. Naprawde mama sie, aby wszystka stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a wszystek pilot doskonale wiedzial, ze aktualne oni sa wazniejsi dla kupujacego, oraz nie czlonkowie zarzadu mieszkajacy w wygodnych gabinetach.
Przywodztwo toz nie nagroda ani uprawnienie - to slowo wobec ludzi, ktorzy tworza, ze przedsiebiorstwo stanowi dla klientow wspaniale.
Twoi ludzie osiagaja sie na doskonalym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Koniec i kropka. Gdy nie sa zadowoleni i zmotywowani do lekturze, klienci nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, ktora mozesz dokonac jako lider, to dotyczyc wspolpracownikow powazniej z jednego siebie. Eliminowanie srodkow to powazna wartosc spolek w modelu Southwest Airlines, ale bedacy w wspolczesnych formach lotniczych stan nie oznacza, ze nazwa jest lekka, jesli szuka o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi istotni element kultury obslugi, ktora uprawia te spolke w obrot. Tak w niniejszy zabieg przedsiebiorstwo stwarza warunki, w jakich pracownicy pokazuja sie kreatywnoscia i ksztaltuja relacjom z klientami bardziej przyjazny charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna z nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W sztuce motywacja wynika z wnetrza - jestes naturalny bodziec, aby zrobic rzecz w przyplywie radosci, strachu czy z nowych wewnetrznych pobudek. Miej o trzech sprawach, aby sklonic siebie oraz obszycie foteli samochodowych
nowych do zamierzonych więcej zachowan.
1. Uznanie. To pewien z najpotezniejszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i uzywasz dokonania, szybkie oraz lekkie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, szczesliwi i docenieni. Biora sie za duzo profesjonalnych zas nie potrafia sie doczekac, by powtorzyc swoje wyczyny lub rozpoczac sie innych dzialan.
Mozesz podziwiac osiagniecia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze swietnie zapisali sie nad realizacja konkretnego przedsiewziecia. A dodatkowo duzo, kiedy mozesz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwyzszej kwocie osob, ze zrobili
wspaniala prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami z podania opinie na to, ze ktos z systemu pomyslnie doprowadzil do kraju wazne zadanie, i potem zachecasz do uczczenia go oklaskami, to mowisz calej rodzinie, dlaczego ta praca ma znaczenie. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do mienia jeszcze lepszych wynikow w przyszlosci.
2. Nagrody. Potwierdzenie to pewne, a nagrody to piekna innego. Ludzie potrzebuja wszelkiego typu nagrod, aby utrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze zdanie istnieje na opis a nie odnosi sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Sa dwa rodzaje nagrod: fizyczne i wewnetrzne. Nagroda materialna to kwestie albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu lub po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest pojedyncza i uzmyslawia znaczenie i wartosc osoby, ktora zrealizowala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub bardzo, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka przypadku jest pieknem, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym dalej potrafia sie chwalic i przechowywac z duma przez inne dwanascie miesiecy. Wszystek z ludzi firmy pozwala te satysfakcje i zna, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Znaczek w klapie moze byc niewielki, tylko jest symbolem osiagniecia charakterystycznego dla jego pracodawcy a ludzi dookola.
Nagrody niematerialne dodatkowo sa skutecznymi motywatorami. Mozesz zachecic czlowieka na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna sprawe, czy oddac mu platny urlop. Na chwila dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, by wszystek wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal wezwany przez szefa do restauracji, poniewaz zrobil czegos istotnego dla wszystkiej firmy. Toz znacznie szeroki bodziec. Mozesz same zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego czlowieka lub przeslac go na zaawansowane szkolenie, aby dac mu tez lepsze pisanie praktyce w perspektywie. W takim przypadku odnosisz dwie korzysci za jakims razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie wyzsza i wazniejsza, a firma zdobywa takze bardziej renowacja tapicerki samochodowej
bogatego pracownika. Ludzie na tym dochodza.
3. Wzmocnienie. Inna skuteczna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki realizowane przez czlowieka takze w cztery oczy, jak i wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o jeden proces, ktory stoi kilka miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i umacniac ludzi na kazdym momencie procesu albo z przyczyn kazdego malego sukcesu, nawet jesli ostateczny efekt nie zostal jeszcze osiagniety.
Na przypadek duza zlozona sprzedaz moze odkladac sie z kilku czesci i zainteresowac kilka miesiecy, od pierwszego kontaktu z przyszlym klientem az do chwili podpisania sposrod nim umowy. Zadaniem dyrektora dzialu sprzedazy jest lubienie i chwalenie pracy przeprowadzonej przez sprzedawce na koniec wszystkiej z czesci doprowadzajacych do mieszek zmiany biegow ostatniej transakcji. W wspolczesny technika trzyma sie wysokie morale i sprzedawca jest zmotywowany, by przetrwac w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go czekaja.